长城保险秉承“亲和、便捷、恒久、领先”的服务理念，以客户为中心，以市场为导向，全员服务，致力于“打造服务最好的保险品牌”，无论何时何地，长城保险始终守护在您的身边。
“亲和”?D?D为您提供诚信、尊重、友善、周到的人性化服务；关注您的体验，让您感受宾至如归。
“便捷”?D?D为您提供电话、短信、网络、信函、柜面、业务人员等多种渠道的服务，简化服务手续，及时反馈服务环节的重要事项及进展情况。
“恒久”?D?D为您提供持久的优质服务，长城保险的服务不会因时间、地点、渠道、服务人员的变化而中断，“客户服务节”的感受在您与长城保险接触的每一天。
“领先”?D?D为您提供超出期望的服务体验，“让服务成为我们的生活方式”是每一个长城人的信仰，长城保险将竭尽全力做到让您惊喜。
长城保险电话中心为您提供产品咨询、业务查询、业务员身份认证、理赔报案、联系方式变更、补发单证、预约服务人员、投诉等一系列售前、售中、售后服务，同时还为客户提供100%新契约回访、续期交费提醒、服务品质追踪、理赔满意度调查等主动服务。
长城保险全国统一服务热线特服号是4008-118-228（呼出时显示010-59321188），人工坐席服务时间为：周一至周五8：30～17：30；其余时间为语音自助服务和留言服务，电话咨询人员会在客户留言后一个工作日内回复。
长城保险网上服务为您提供客户专区服务，为个人客户提供保单资料查询、保单信息变更及密码修改等服务；为企业客户提供客户基本资料、保险单列表、保单账户信息、团单理赔信息查询、团单被保险人理赔信息查询及修改密码等服务，为团单被保险人提供个人基本资料、团单列表、账户信息查询及修改密码等服务。
长城保险短信平台为您提供丰富多样的短信服务，服务项目包括保单出单过程中的问题通知、续期交费成功与不成功通知、保全退费到账通知、理赔处理进度及结果通知、网上变更成功通知、生日及节日问候、突发事件服务提示等。
长城保险客服柜面为您提供“一站式”服务，您有任何服务需求，都能在这儿得到满意的服务。 | 
