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长城保险倡导贯彻“让服务成为我们的生活方式”的服务宗旨，秉承“亲和、便捷、恒久、领先”的服务理念，以客户为中心，以市场为导向，全员服务，搭建了多元化、全方位的服务体系，致力于“打造服务最好的保险品牌”，在服务创新道路上阔步前进。
长城保险在业内创造性的推出“客户接触中心”的概念，满足多元化的客户需求，细分客户，实现差异化客户管理。 |
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时刻陪伴身边 ?D 搭建“客户接触中心” |
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长城保险“客户接触中心”以电话平台为基础，通过电话、柜面、网络、邮件、短信、传真、信函、业务人员等多种渠道与客户进行沟通，使客户无论身处何地，都能以任意方式与公司取得联系，享受7*24小时的服务，并获得最佳的服务体验。“客户接触中心”根据客户需求及以往服务记录，整合并调度公司资源，及时为客户提供个性化服务；同时“客户接触中心”还可根据客户类别及特点，适时为客户提供差异化的主动服务。
“客户接触中心”是长城保险倾力打造的多元化服务平台，夯实了公司的服务根基，“客户接触中心”是长城保险的服务中心、调度中心，增强了公司的整体竞争力。长城保险以“客户接触中心”为基础服务平台，“用心沟通，构建服务长城”，努力为客户提供“亲和、便捷、恒久、领先”的人性化服务保障。 | |
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主动人性关怀 ?D 启动“长城关爱工程” |
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长城保险通过电话回访、短信、信函、上门亲访等方式开展主动服务，让客户及时了解保单情况、业务办理进度及了解客户对服务的满意度，彰显人性关怀。
当客户逾期未交保费时，客户会接到交纳保费的提醒电话；当保单承保过程中出现问题时，业务员会接到短信通知，提醒业务员尽快处理；当保单满一年时，会向客户寄发信函，让客户全面了解保单情况及账户收益情况；当客户不幸出现意外时，会及时出现在客户的身边，送上亲切的慰问及理赔金……这一项项服务，无不体现出长城保险的真诚关怀。
主动为每一位客户提供超出期望的服务体验，这是长城保险在服务道路上不断追求的最高境界。 | |
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倾听客户心声?D?D 开通“总经理热线” |
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长城保险在寿险业内首开先河，开辟了客户与公司高层之间畅通的沟通桥梁，于2006年8月23日在全国统一服务热线95576中开通“总经理热线”。每周三9：00?D11：00都会有一位总经理室成员来到电话中心进行热线电话值班，倾听客户的意见和建议。 | |
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