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打造好保险服务“京”字品牌 --访长城人寿董事长王功伟

新闻来源：长城人寿 日期：2005-09-30
刚刚获准开业的长城人寿保险股份有限公司，因“京”字头股东合计占据了一半的股份，而被业内称作“北京市第一家自己的保险公司”。事实上，长城人寿董事长一职，正是由公司大股东之一的北京华融综合投资公司董事长兼总经理王功伟担任。而王功伟日前在接受本报记者专访时，也视长城人寿为“北京市第一家保险公司”。 “强大的股东实力、专业的员工队伍、科学的管理模式、个性化的保险产品和人性化的服务理念，将使长城人寿保持强大的竞争力，成为民众幸福生活的坚强保障。”面对记者的采访，王功伟的回答颇显自信。据王功伟介绍，长城人寿的7家股东分别是北京华融综合投资公司、香港大新人寿保险有限公司、北京金融街建设集团、南昌市政公用投资控股有限责任公司、北京兆泰房地产开发有限责任公司、中国建筑二局第三建筑公司、中国第二十二冶金建设公司。前三家公司分别持股20%，后四家各持股10%。 在长城人寿的上述7家股东中，华融和金融街都隶属于北京市西城区国资委，另外几家股东也多属国资委系统或者是大型国企。很显然，作为“国资委”系的保险公司，长城人寿所展现出的股东优势是不言而喻的。而在王功伟看来，股权结构的国有特征固然可以表明公司的实力，但更重要的是建立科学规范的法人治理结构。长城人寿恰好建立了包括股东大会、董事会、监事会、经理层在内的一整套组织架构及其相应的管理制度，董事会内部还设立了包括战略、投资、提名与薪酬等在内的专门委员会，以确保公司遵循合法、稳健、进取的原则不断发展。 伴随着多家保险公司的相继获批筹建或者开业，我国保险市场可谓群雄并起。作为金融街的规划者和建设者，华融为什么要投身于保险行业？对于记者这样的发问，王功伟坦言，当今中国的保险市场，可以说机遇与挑战并存。根据权威机构的测算，中国寿险业如果经营思想和发展战略正确的话，每年可以保持20%的增长率，远高于国民经济的整体增长速度。因而可以说，华融投身于保险行业，看中的正是保险业，特别是寿险业的广阔前景。他说，随着我国经济的持续快速发展，保险业在促进国民经济平稳健康发展、提高风险保障水平方面的作用日益显著。在开发建设金融街的过程中，我们也亲身见证了金融保险业在我国的快速发展及其巨大的影响。面临这样一个重要的战略机遇期，我们这7家股东审时度势，共同组建了长城人寿，希望能够为人民和社会提供优质的、可信赖的保险产品与服务。 谈到长城人寿的市场定位以及所面临的市场竞争，王功伟显得十分明智与理性。他认为，长城人寿是一家新兴的公司，必须有差异化的表现才能在强手如云的市场竞争中脱颖而出。在我国保险业快速发展、越来越多的人购买保险的情况下，社会和民众对保险服务的质量提出了更高的要求，好的服务能够帮助客户认识保险和认可保险。“我们的定位就是强化服务理念，塑造服务品牌。通过提升服务品质来实现差异化经营，形成公司的核心竞争力。我们希望通过向客户提供专业、便捷、人性化的服务，提高公众对公司的认同度和忠诚度。同时我们也希望，公司对于保险服务的持续改进和不懈努力也将使更多的保险公司来关注保险服务，进而提升整个行业的服务品质，促进行业的健康发展。”王功伟这样说。 对于目前社会上比较关注的保险诚信问题，王功伟也有其自己的理解。他向记者表示，人们常说诚信是保险业的生命，事实上，任何企业都要讲诚信，这也是做人、做事最起码的要求。作为一个新兴的寿险公司，长城人寿对市场有独到的理解。我们认为服务是制约保险行业进一步发展的重要因素。比如，我们对客户的理赔能不能更便捷一些呢？对客户需求能不能更深层次地挖掘和更全面地满足呢？诚信价可贵，服务无极限。围绕服务需要做的文章太多了，我们将在这方面进行全方位的持续创新，最终实现打造“服务最好的保险品牌”这一长远愿景。